一、设计思维的概念

定义设计思维 Design Thinking

Design is not just whtat it looks like and feels like
Design is a mindest that are used to focus on any kind of problems
Desing Thinking = Innovative Problem Solving Process

设计面临3个问题

  • 你知道的 Known knowns
  • 你不知道的 known unknowns
  • 未知的 big unknowns

对应英文

  • Known knowns
    you know how to solve them
  • known unknowns
    You know ways to find out how to solve them
  • big unknowns
    You don’t konw how to solve them because you don’t konw the root cause.

怎样定义一个问题是未知的 how to identify big unknowns

通过3个方法

  • 观察问题
  • 描述问题
  • 问5个问题

美国华盛顿的纪念堂墙面裂纹案例

美国华盛顿广场的杰弗逊纪念堂在20世纪90年代墙面出现裂纹。最初大家都以为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨,只能无奈地任由墙面老化。

后来经过专家们进一步研究,才发现对墙体侵蚀最直接的原因,是每天冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用。那么为何每天都要冲洗墙壁呢?因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。乌粪来自大厦周围栖息的很多燕子,之所以有那么多燕子是因为墙上有大量燕子爱吃的蜘蛛,而蜘蛛则是被大厦周围的很多飞虫吸引,因为纪念堂的窗户阳光充足,大量飞虫聚集在此,大量繁殖……

由此发现解决的办法很简单,只需拉上整幢大楼的窗帘。

墙面为啥出现裂纹? => 冲洗墙壁清洁剂有腐蚀作用
为何每天都要冲洗墙壁 => 墙壁上每天都有大量的鸟粪
大量的鸟粪如何来 => 大厦周围栖息的很多燕子
燕子为啥来 => 有很多蜘蛛和飞虫
为啥有飞虫? => 纪念堂的窗户阳光充足

通过问题,定位到问题,只需拉上整幢大楼的窗帘,就可以解决问题

儿童牙刷案例

问题:设计儿童牙刷
人们通常任务儿童牙刷,就是在大人牙刷的基础上缩小
但人们通过分析,发现儿童在力量上、控制力上比较薄弱,小柄的压缩反而不能掌握,把握柄做的很大,反而适合儿童使用

二、实用设计方法

1. 用户访谈

公共用户访谈,通过用户访谈,了解用户需求

原则

  • 问题开放性,这样能够收集到数据更多样
  • 追根揭底,深入的问题能够探究到问题的本质
  • 鼓励用户说自己的实例,通过用户实例获取到实际案例

2. 故事板

自己绘画故事发展的流程和使用场景图,能够观察事情流程

3. 触点分析

分析用户接受到的信息来源

4. 矩阵分析

通过列表,分析竞品,分析其优劣

5. 定义、总结

定义用户、需求、总结洞察,创新思维

6. 用户画像

定义好一个虚拟的人物。然后分析用户所在情况,用户感受

7. 用户旅程

分析用户使用产品的过程

8. 概念发散

通过讨论,激发不同思想

9. 头脑风暴

头脑风暴 原则 多鼓励,少批判
尽量多的思维
待头脑风暴结束后,再归纳总结

10. 反转假设

例如出租车问题
开出租车的都是司机吗?
乘客一定会付全部车费吗?
乘客一定在路边吗?

通过这几个问题,我们可以分析

  • 开出租车不一定是司机,引申得到共享概念
  • 乘客都会付全部车费吗?可以得到,我们可以在车上放广告,分摊用户费用。例如摩拜App上扫码有广告
  • 乘客一定在路边吗?可以想到,我们可以和地铁站结合,出地铁站就进入出租车,方便快捷。可以如武汉高铁站一样,直接到达高铁入口

11. 组合法

多个事物组合,得到新的事物

例如
拉杆箱 = 行李箱 + 轮子
乔布斯iphone = ipod +phone+ internet

12. 隐喻法

如何管理一个花园?
植物 = 生产机器
园丁 = 管理者
害虫 = 挑剔客户

分析这几个模块,我们发现缺少花园中的稻草人
想到我们需要一个角色,协助管理者去管理企业或部门

三、总结

通过这些方法,维度,我们能够发散我们的思维,找出创新性的项目,进而能够创造性的解决问题,促进社会的进步。